Kontakt
Redaktionelle Anfragen und Spielerhilfe
Die Redaktion beantwortet Fragen zu unseren Bewertungen, zur Methodik hinter den Testberichten und zu allgemeinen Informationen über Energy. Auch Hinweise auf fehlerhafte Darstellungen oder veraltete Angaben in unseren Artikeln nehmen wir hier entgegen und prüfen sie in einem angemessenen Zeitraum. Wir korrigieren sachliche Fehler und aktualisieren veraltete Informationen, sobald sie uns bekannt werden.
Probleme mit dem eigenen Spielerkonto, mit Ein- oder Auszahlungen, mit Boni oder mit der Verifizierung gehören dagegen in die Hände des Betreibers. Nur dessen Support hat Zugriff auf die Kontodaten und kann Transaktionen nachvollziehen oder Sperren aufheben. Die Redaktion kann in solchen Fällen weder eingreifen noch Auskünfte erteilen, weil wir keinen Zugang zu den Systemen des Anbieters haben und keine vertragliche Beziehung zu den Spielern besteht.
Meldewege für Korrekturen
Wer einen Fehler in einem Testbericht entdeckt oder eine Änderung am Angebot von Energy beobachtet, kann dies über das Kontaktformular melden. Dazu gehören etwa geänderte Bonusbedingungen, neue Zahlungsmethoden oder nicht mehr verfügbare Spiele. Die Redaktion prüft jede Meldung und setzt Korrekturen um, ohne dass dafür eine Bestätigung des Anbieters abgewartet werden muss.
Bitte geben Sie bei solchen Hinweisen an, auf welchen Artikel sich die Meldung bezieht und worin genau die Abweichung besteht. Je präziser die Angaben sind, desto schneller lässt sich der Sachverhalt überprüfen.
Fragen zum Spielerschutz
Fragen zur Selbstsperre, zu Einzahlungslimits oder zu Hilfsangeboten bei Spielsucht beantwortet die Redaktion grundsätzlich nur in allgemeiner Form. Konkrete Einstellungen am eigenen Konto oder die Aktivierung von Schutzfunktionen nimmt ausschließlich der Betreiber vor. Wer akut Unterstützung benötigt, wendet sich am besten direkt an eine anerkannte Beratungsstelle für Glücksspielsucht; deren Angebote sind unabhängig vom Anbieter nutzbar.
Die Redaktion weist darauf hin, dass Glücksspiel nur für Erwachsene ab achtzehn Jahren erlaubt ist und dass Gewinne nie garantiert sind. Verluste lassen sich nicht vorhersagen, und Spielen sollte stets als Unterhaltung mit Verlustrisiko verstanden werden.
Was nicht an die Redaktion gehört
Anfragen zu technischen Störungen, zur Kontoeröffnung, zu Auszahlungslimits oder zu abgelehnten Transaktionen erreichen über dieses Formular nicht die richtige Stelle. Solche Vorgänge lassen sich nur über den Kundendienst des Betreibers klären, da dort die Vertrags- und Zahlungsdaten vorliegen. Die Redaktion leitet solche Meldungen nicht weiter und übernimmt auch keine Vermittlerrolle.
Ebenso wenig bearbeiten wir Beschwerden über einzelne Spielrunden, über das Verhalten von Live-Dealern oder über die Auszahlungsgeschwindigkeit im Einzelfall. Diese Punkte fallen in den Verantwortungsbereich des Anbieters und unterliegen dessen internen Prüfverfahren.